TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LA CAPTURA DE PEDIDOS A TRAVÉS DEL AJOVERDARNEL CHAT

A continuación se describen los términos y condiciones generales que rigen el registro de pedidos por parte de los clientes a través del AJOVERDARNEL CHAT o de otras aplicaciones móviles que se conectan con éste y que son provistas por AJOVER S.A.S. (en adelante “AJOVER”) así como por sus empresas y/o marcas asociadas.

El cliente y/o usuario entiende y acepta que cuando los pedidos realizados, sean de aquellos destinados a incorporar en un proceso de producción o comercialización, las relaciones no se regirán por las disposiciones descritas en el Estatuto del Consumidor, aun cuando el proceso de compra señalado en estos términos y condiciones, habilite la posibilidad de ejercer el derecho de retracto y reversión del pago.

1. RESTRICCIONES DE USO
Es requisito indispensable para el registro de pedidos a través del AJOVERDARNEL CHAT, la aceptación de los presentes términos y condiciones así como los términos y condiciones generales aceptados previamente por el cliente durante su registro al AJOVERDARNEL CHAT de AJOVER y sus empresas asociadas.

AJOVER en todo caso presumirá de buena fe que está comercializando directamente con el cliente o con un representante debidamente facultado, por el representante legal del cliente, para efectuar este tipo de operaciones y AJOVER no asumirá ninguna responsabilidad por suplantación personal que realice cualquier cliente y/o usuario.

El cliente y/o usuario es responsable por la veracidad y precisión de los datos registrados en la aplicación durante la realización de los pedidos, especialmente en las condiciones de entrega de los productos. Por tanto, cualquier error o imprecisión en ellos, como por ejemplo en los datos de la dirección o condiciones para el envío de los productos adquiridos, serán de su exclusiva responsabilidad, exonerando a AJOVER o a cualquiera de sus empresas asociadas, de cualquier reclamación por esta circunstancia o por productos entregados en direcciones incorrectas por culpa del comprador.

2. CONSENTIMIENTO DE COMPRA
Al ejecutar los pasos y acciones para el ingreso de un pedido, dentro de la aplicación, después de revisar la liquidación del pedido y luego de la confirmación del mismo, se entiende que el cliente está ratificando su intención de compra de los productos y las demás condiciones del pedido.

Al finalizar el pedido de forma exitosa, la aplicación informará el número del pedido generado en nuestro sistema comercial y presentará una imagen del pedido capturado por el usuario. Además, es posible que se envíe, una confirmación automática de aceptación del pedido, a los correos electrónicos autorizados por el cliente, una vez el pedido sea procesado en nuestro sistema de administración comercial.

3. POLÍTICA DE PRECIOS E INVENTARIOS
Generalmente los productos que se visualizan en el AJOVERDARNEL CHAT tendrán el mismo precio que puede obtener a través de nuestros demás canales de ventas. Aun así, en algunos casos, podrían existir diferencias por promociones puntuales. AJOVER puede tener promociones dirigidas a compras por el AJOVERDARNEL CHAT, las cuales no apliquen a otros canales, pero también podría haber promociones para otros canales particulares los cuales pueden no aplicar a compras por el AJOVERDARNEL CHAT.

En cuanto al inventario de productos debemos aclarar que las existencias son limitadas y es posible que en el lapso de tiempo que tarde la selección del producto (perfeccionado con el envío del pedido), su pago (si procede) y el despacho de los productos, dichas existencias se agoten. Esta situación aplica de igual manera para nuestros descuentos, promociones y ofertas, y de ningún modo configura esto publicidad falsa o engañosa. Además, la empresa procurará el envío del producto a la mayor brevedad posible, una vez se cuente con el inventario necesario para cumplir la entrega. En caso de no poderse realizar el despacho se procederá a realizar el reembolso de los dineros abonados por el cliente, si esto procediera.

4. VIGENCIA Y CONDICIONES DE LAS PROMOCIONES
Las ofertas y promociones tendrán la vigencia indicada y comunicada al cliente por los diferentes medios que tenemos en AJOVER para este efecto, de lo contrario se deberá entender que la promoción será efectiva hasta agotar el inventario disponible para la oferta. Las promociones no son acumulables con otras promociones o descuentos a menos que en el AJOVERDARNEL CHAT o en la misma promoción se especifique lo contrario.

Cuando la oferta contenga condiciones más favorables para el Cliente, éste acepta y entiende que el inventario del producto ofrecido se puede agotar durante el tiempo de vigencia de la oferta o promoción, sin que ello implique ningún tipo de responsabilidad para AJOVER.

5. PRECIO
El valor total del pedido estará compuesto de los siguientes valores a cargo del cliente: subtotal del producto (precio unitario por la cantidad), impuestos y gastos de envío (si procedieran).

AJOVER se compromete a revisar y mantener actualizados los precios que se presentan en el AJOVERDARNEL CHAT y a su vez, el cliente y/o usuario, debe estar atento a las variaciones de precios de nuestros productos.

De igual forma, el cliente entiende que un precio puede variar de un instante a otro y por esta razón el precio final del producto será el que él confirme en la liquidación del pedido al momento de verificarlo, finalizarlo y enviarlo.

6. COLORES
El color de los productos puede variar respecto a las fotografías publicitarias por factores como el contraste, la iluminación o la calidad de la pantalla del computador o dispositivo móvil en el que se visualizan, entre otros. Por lo anterior, AJOVER no puede garantizar que los colores que se visualizan en la aplicación correspondan exactamente a la realidad de los mismos.

7. CONDICIONES DE PAGO
Las condiciones de pago para el pedido, dependerán de los acuerdos definidos entre las partes con anterioridad, siendo posibles entre estas condiciones, los siguientes tipos:

Pago a crédito: en este caso el cliente procederá al pago del pedido de acuerdo a la fecha estipulada en la factura del mismo, la cual generalmente recibirá con la entrega de los productos.

Pago contra entrega: en este caso el cliente deberá pagar la totalidad del pedido al momento de recibir la entrega del mismo.

Pago anticipado: en este caso el pedido solo será despachado cuando el cliente haya realizado el pago del pedido y dicho pago haya sido confirmado por el Departamento de Crédito y Cartera de AJOVER.

8. CONDICIONES DE ENTREGA
Si el cliente solo tiene una dirección de entrega registrada en AJOVER, la aplicación asumirá esta dirección y por tanto la entrega de los productos se realizará en esa única dirección del cliente, pero si el cliente tuviese más de una dirección de entrega registrada en AJOVER, la aplicación solicitará al usuario la selección de la dirección de entrega, las cuales solo podrán ser direcciones previamente registradas por el cliente, de acuerdo a los mecanismos ofrecidos por AJOVER para la actualización de la información de sus clientes. AJOVER no realizará entregas en direcciones diferentes a éstas así sean informadas por otros medios.

Los tiempos, condiciones y costos de entrega del pedido estarán sujetos a las condiciones previamente acordadas con el cliente para el despacho y entrega de pedidos de AJOVER y sus empresas asociadas. Por tanto, el cliente entiende y acepta que el registro de pedidos por el AJOVERDARNEL CHAT no implica de manera alguna condición diferente para la entrega del pedido.

9. POLITICA DE CAMBIOS O DEVOLUCIONES
La política de cambios o devoluciones opera en tres eventos, así:

• POR DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 en su artículo 47, el término máximo para ejercer éste derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien, es decir, a partir del momento en que el cliente recibe el producto.

El cliente y/o usuario deberá devolver el producto a AJOVER por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución de los productos serán cubiertos por el cliente y/o usuario. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. Para ejercer el derecho de retracto, se deberá diligenciar el formulario para el ejercicio de retracto y reversión del pago ley 1480 de 2011 y enviarlo al correo electrónico [email protected].

La Compañía deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

• POR PRODUCTO O CANTIDAD ERRADA
El caso en que el Cliente adquiera el producto y al recibirlo se identifique que no era el producto solicitado o le llegaren cantidades superiores a las solicitadas y el cliente no desee aceptar las cantidades de la diferencia entre lo que pidió y lo que recibió.

Para aceptar este tipo de devoluciones se compararán los productos y cantidades del pedido versus los productos y cantidades entregadas.

• POR GARANTÍA
En caso de presentarse defectos en la calidad o idoneidad de los productos adquiridos a través del AJOVERDARNEL CHAT, dentro del término de garantía del respectivo producto, se podrá hacer uso de la garantía legal del mismo, en las condiciones definidas por AJOVER.

El cliente debe tener en cuenta que para realizar cambios por garantía se requiere que el producto se encuentre defectuoso o sea inútil para su uso de acuerdo a las especificaciones del producto o que tenga deficiencias de fabricación o en sus materiales o en caso de que no sea claramente viable para el uso al que está destinado y que sea solicitado dentro del término de la garantía determinado para el respectivo producto.

En cualquiera de los tres casos enumerados, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, debe estar en perfecto estado, es decir, sin uso, limpio y con las etiquetas originales.

Los costos de transporte y demás costos incurridos en la devolución del producto a las instalaciones de AJOVER serán asumidos por el cliente.

Para gestionar el cambio o devolución de un producto el cliente se debe comunicar a nuestro call center 5949999 en Bogotá o al 018000518800 en el resto del país, dónde se le indicará la forma y/o procedimientos para realizar la devolución de los productos o la cancelación del pedido si éste no ha sido despachado.

Al realizar la devolución del producto este debe estar debidamente empacado y/o embalado. Para lo que se sugiere usar el mismo empaque en el que fue recibido el producto o uno diferente que lo proteja durante el transporte.

AJOVER podrá escoger no devolver el producto y en vez darle la opción al cliente de conservar o desechar de manera segura y responsable el producto defectuoso.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, AJOVER procederá a generar una nota de crédito a favor del cliente, por el valor de la mercancía devuelta, menos los descuentos o retenciones pactados con el cliente o derivados de los acuerdos de devoluciones realizados por las partes con anterioridad. El cliente también podrá optar por la devolución del dinero, en cuyo caso dicha devolución se realizará en el menor tiempo posible y en las condiciones acordadas entre AJOVER y el cliente.

En ningún caso AJOVER será responsable por daños o perjuicios relacionados al “problema” del producto. La responsabilidad máxima de AJOVER nunca sobrepasará el valor pagado por el cliente más el menor entre el valor de desechar el producto y devolverlo a AJOVER siguiendo las instrucciones descritas anteriormente.

10. FACTURA
En condiciones normales la factura se remitirá junto con los productos adquiridos, a la dirección indicada por el cliente en el pedido, pero en caso de no poderse hacer llegar la factura junto con la entrega del pedido o que el cliente hubiese solicitado que ésta le llegara a una dirección diferente a la de entrega de los productos, la factura se hará llegar en el menor tiempo posible, dándose en este caso la posibilidad de que la factura pueda llegar a su destino antes que la entrega de la mercancía, debido a la utilización de medios de despacho diferentes.

11. FUNCIONAMIENTO DEL AJOVERDARNEL CHAT
AJOVER hará su mejor esfuerzo para que dentro de lo posible el funcionamiento del AJOVERDARNEL CHAT sea permanente, continuo y sin errores, sin embargo, dado que el AJOVERDARNEL CHAT funciona a través de internet, dicha funcionamiento no puede ser garantizado completamente, por lo que AJOVER no puede asegurar la actividad libre de errores e interrupciones. El Cliente por tanto declara entender y aceptar que el sistema bajo el cual funciona el AJOVERDARNEL CHAT puede presentar fallas, por lo que de presentarse fallas o interrupciones en el AJOVERDARNEL CHAT, AJOVER no estará en la obligación de cumplir con los pedidos que se hayan generado con base a estos errores.

Entendiendo que el AJOVERDARNEL CHAT de AJOVER es una plataforma tecnológica, existe la posibilidad que por errores en el sistema o por errores tipográficos se pueda presentar información incorrecta o inexacta, como por ejemplo un precio incorrecto. En consecuencia el Cliente declara entender y aceptar que en el evento en que lo anterior ocurra, AJOVER le informará tal circunstancia y el cliente podrá cancelar los pedidos que contengan los productos con la información incorrecta, sin que esto implique penalidades o costos para el cliente y en todo caso AJOVER procedería a realizar la devolución del dinero por este concepto, si así procediera.

12. AVISO DE PRIVACIDAD
El AJOVERDARNEL CHAT solo solicita los datos personales necesarios para el registro en ésta aplicación, los cuales están relacionados y acreditan la calidad de clientes de AJOVER, y en especial los relativos a su profesión u oficio. Tenga en cuenta que, a efectos de validar dichas condiciones, AJOVER ha solicitado previamente o puede solicitar datos privados y semiprivados y otros de categoría sensible como su huella dactilar, frente a los cuales no está obligado a otorgar su consentimiento.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y su Decreto reglamentario 1377 de 2013, AJOVER como responsable del AJOVERDARNEL CHAT, informa a todos los Usuarios que los datos personales recolectados mediante el uso de este AJOVERDARNEL CHAT, se realizarán de acuerdo a lo señalado en nuestra Política de Tratamiento del Dato, la cual podrá ser consultada en cualquier momento haciendo clic aquí.

AJOVER no utilizará ninguna herramienta informática (p.ej. cookies, web beacons, GIFs transparentes u otras tecnologías similares) para recopilar de manera secreta información personal suya. Si usted no desea que su información personal sea recolectada, no nos la suministre. Sin embargo, todos los datos solicitados a través del AJOVERDARNEL CHAT son obligatorios, ya que son necesarios para la prestación de un óptimo servicio a usted en calidad de cliente y/o usuario.

Al proporcionarnos sus datos personales, usted entiende y acepta que estos serán utilizados para los siguientes fines:

• Ingresar a la aplicación y ser registrado como Usuario.
• Recibir información acerca de promociones de los productos y servicios de AJOVER o de sus empresas asociadas o aliadas.
• Recibir publicidad e información comercial de los productos y servicios de AJOVER o de sus empresas asociadas o aliadas.
• Realizar pedidos de los productos y servicios de AJOVER o de sus empresas asociadas o aliadas.
• Garantizar el acceso a la información que resulta de las transacciones comerciales con AJOVER en esta aplicación.
• Informar sobre la incorporación de nuevos servicios y productos en el mercado.
• Los reportes a autoridades de control y vigilancia.
• Adopción de medidas tendientes a la prevención de actividades ilícita, incluyendo cualquier información relacionada con el lavado de activos y el financiamiento del terrorismo.

AJOVER se compromete a no utilizar sus datos personales para otra finalidad que no haya sido establecida en los literales mencionados.

Mediante la aceptación de estos términos y condiciones, usted en calidad de cliente y/o usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales el cual incluye el procesamiento, recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, actualización, transmisión y/o transferencia nacional e internacional de los datos suministrados, encaminado a dar cumplimiento a las obligaciones que le corresponden a AJOVER en virtud de la puesta en funcionamiento del AJOVERDARNEL CHAT y la captura de pedido a través del mismo.

El cliente y/o usuario manifiesta que los datos suministrados son ciertos, que no ha omitido ni alterada información alguna, y es consciente que la falsedad u omisión de datos puede generar consecuencias civiles, comerciales y penales.

El cliente y/o usuario declara, mediante la aceptación de estos términos y condiciones, que ha sido informado de sus derechos, de conocer, actualizar, rectificar y suprimir, así como de la posibilidad de acceder en cualquier momento a los datos suministrados y el procedimiento para solicitar su corrección, actualización o supresión de las bases de datos de AJOVER. La presente autorización se hace extensiva a quien represente los derechos de AJOVER, a quien éste contrate para el ejercicio de los mismos, o a quien éste ceda sus derechos, sus obligaciones o posición contractual a cualquier título, en relación con los derechos y obligaciones que le corresponden. La presente autorización permanecerá vigente, hasta tanto sea revocada según los eventos previstos en la ley, sin que pueda ser revocada, ni total ni parcialmente, en vigencia del contrato y demás disposiciones sobre retención documental.

Sí requiere ejercer sus derechos como titular del dato, le solicitamos enviar un correo electrónico a [email protected]

13. CONTACTO
Nuestro departamento de servicio al cliente estará disponible para atender sus consultas, peticiones, quejas o reclamos en nuestras líneas de atención, así:

En Bogotá: +57 (1) 594 99 99

En el resto del país: 01 8000 91 88 00

Por favor tenga en cuenta que nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 08:00 a.m. a 6:00 p.m. y los sábados de 8:00 am a 12:30 PM en jornada continua.

Adicionalmente, podrá contactarnos al correo electrónico [email protected]